「申し訳ございません」というフレーズをググると結構色んなサイトが上がってくる。
で、この一つ一つを見ていると、この言葉が「ありがとうございます」に匹敵するぐらい、顧客満足度を上げる上で重要な指標になっていることが見て取れるだろう。
ともすればマーケティングとは「いいこと（だけ）を言うもの」とされてしまいがちだが、よく言われるように「マーケティングは人間のコミュニケーションに似ている」のなら、確かに「申し訳ございません」と低いところから入っていくのも、相手の胸襟を開かせるためには大事なことなのかもしれない。
