ジョン・ワナメーカー John Wanamaker の有名な言葉 "I know half the money I spend on advertising is wasted, but I can never find out which half." 「私は広告費に使っている金の半分が無駄になっていることを知っている。しかし問題なのはその半分が…

"Waiting for Your Cat to Bark? 「飼い猫が噛み付くまで待ってるわけ？」"という、面白いマーケティング本を書いている Jeffrey Eisenberg によるUSオンラインマーケティング事情。 Waiting for Your Cat to Bark?: Persuading Customers When They Ignore …

といっても、ＵＳみたいにたくさんの辞典があって比較できるわけではないのだけど。 僕も参加させていただきました宣伝会議さんの「マーケティング・コミュニケーション大辞典」の出来が結構いいと評判です。 前回分までは「広告」の辞典だったのですが、今…

「申し訳ございません」というフレーズをググると結構色んなサイトが上がってくる。 で、この一つ一つを見ていると、この言葉が「ありがとうございます」に匹敵するぐらい、顧客満足度を上げる上で重要な指標になっていることが見て取れるだろう。 ともすれ…